Airship revelou seu Relatório de pesquisa de lacunas de experiência em aplicativos para celular, que destaca os principais desafios internos que empresas de todos os tamanhos enfrentam na implantação e aprimoramento de experiências de aplicativos de celular para seus clientes ou seus clientes em potencial.
As descobertas mostram que grupos de aplicativos em empresas com 1.000 funcionários ou mais têm desempenho inferior ao otimizar as experiências do comprador em todo o ciclo de vida do aplicativo devido a processos internos e prioridades.
Os resultados da pesquisa mostram que a tecnologia de aplicativos móveis (MAX), como uma ideia e um conjunto de melhores práticas, ainda é uma fronteira. Muitas empresas lutam para mobilizar fontes e aplicar estratégias ágeis para gerar mais valor a partir de aplicativos móveis, enquanto outras veem 3,5 vezes mais receita e 3 vezes mais frequência de compra de clientes em potencial com o aplicativo.
Sete áreas operacionais principais
A pesquisa reconheceu lacunas entre grupos técnicos (construtores) e não técnicos (publicidade) com relação ao seu grau de maturidade na otimização de experiências de aplicativos para celular em sete áreas operacionais principais:
- Otimização do varejista de aplicativos
- Cadência de lançamento
- Integração do aplicativo
- Centros de escolha
- Pesquisas com compradores
- Otimização de experiência
- Comunicação da equipe
Empresas corporativas provavelmente têm mais espaço para encantamento
Os construtores e empreendedores em empresas com mais de 1.000 funcionários citaram provavelmente o maior espaço para melhorias na otimização de varejistas de aplicativos (ASO). Uma década de informações em pesquisas naturais e pagas nas lojas de aplicativos revela que mesmo a marca mais conhecida pode gerar até 50% de seus visitantes naturais ao otimizar palavras-chave sem marca.
Em geral, 89% dos construtores citaram recursos “bons” ou “bons”, tanto monitorando a visibilidade quanto as taxas de conversão nas lojas de aplicativos “frequentemente” ou “todos os dias”. Da mesma forma, dois terços dos empreendedores realizam experimentos de ASO mês a mês, juntamente com 27% que o fazem semanalmente. No entanto, 20% dos construtores em empresas admitiram que poderiam fazer mais, e 41% dos empresários experimentam trimestralmente ou menos frequentemente – porcentagens muito maiores do que em empresas menores.
Assim que um aplicativo é baixado, os empresários e proprietários de produtos móveis estão sob pressão crescente para fazer novos relacionamentos florescerem, especialmente porque as campanhas de aquisição de pessoas pagas se tornam muito menos focadas. Enquanto a maioria dos construtores diz que leva “algumas semanas” para construir e implantar um centro de desejo (53%) ou um tutorial de recurso multitela ou circulação opcional (52%), um terço dos construtores de negócios estima “um mês” ou “alguns meses” ou admitiram que não tiveram essas experiências.
Assim que as experiências de aplicativos móveis são implantadas, há uma grande lacuna entre a avaliação e o aprimoramento do aplicativo. Praticamente dois terços (64%) dos entrevistados avaliam e adaptam tutoriais de características multitelas e fluxos de adesão pelo menos mês a mês. No entanto, mais de um terço das empresas apenas aprimoram essas experiências cruciais de integração trimestralmente ou menos frequentemente, saltando para quase metade das empresas empresariais.
Da mesma forma, quase um quarto dos empreendedores e construtores corporativos ficaram indecisos depois de atualizarem o centro de desejo de seu aplicativo ou afirmaram que havia 1-2 anos ou mais.
A excelente notícia: mais de uma década de aplicativos melhorou os relacionamentos em vários grupos
Para que os aplicativos alcancem o sucesso, o comprador deve descobri-lo, baixá-lo, valer a pena o suficiente para continuar usando-o e, finalmente, identificar-se. É preciso uma aldeia abrangendo papéis técnicos e não técnicos para que isso ocorra. As funções conversam em linguagens totalmente diferentes, embora dependam umas das outras para preencher as lacunas entre a eficiência mais ou menos e a excelência do aplicativo móvel.
Metade dos construtores (51%) afirmaram que trabalham muito bem com proprietários de publicidade e produtos móveis, com outros 37% dos construtores dizendo que os empresários são “companheiros de primeira linha”. Os empresários estão muito mais otimistas sobre o relacionamento com os construtores: 62% afirmaram que trabalham muito bem juntos e 29% afirmaram que são companheiros de primeira linha.
Em geral, apenas 12% dos construtores e 9% dos empresários caracterizaram seus relacionamentos como “discussões contenciosas”, embora isso tenha aumentado muito nas menores e maiores empresas. Nem um único entrevistado selecionou as 2 caracterizações mais adversas – “duro” e “não cooperativo”.
A confiança dos empreendedores esconde a confiança quase total nos construtores
Com praticamente três quartos dos empresários e proprietários de produtos móveis interessados em melhorias de aplicativos a cada semana, e 48 em cada 50 contando com fontes de desenvolvedores para fazer melhorias, é uma maravilha que os construtores se concentrem no trabalho nº 1 – principais novas opções e testes de controle de qualidade.
Duas vezes mais empreendedores do que construtores em empresas e empresas de médio porte imaginam que suas solicitações de integração, adoção, aceitação e aprimoramento de variedade de informações são tratadas “instantaneamente, com a próxima atualização do aplicativo”. Por outro lado, o dobro de construtores em empresas de médio e grande porte dizem que essas solicitações levam “um mês” ou “alguns meses”.
“Os clientes em potencial hoje devem ser atendidos pessoalmente e em seus momentos reais, o que, praticamente por definição, ocorre mais em aplicativos móveis do que em qualquer outro lugar”, disse Brett Caine, CEO e presidente da Airship. “O valor empresarial das experiências centradas em aplicativos é evidente, pois você o vê reforçado a cada trimestre em experiências de ganhos.
Mas, independentemente desses resultados revolucionários, muitas empresas lutam para maximizar o valor. Grupos e recursos de aplicativos permanecem isolados, presos em um limbo da era da web de dependência e abordagens promocionais que não atendem às expectativas de experiência do novo comprador. Na Airship, pretendemos variar tudo isso com estratégias sem código que capacitam toda a sua equipe a simplesmente criar, automatizar e adaptar experiências de aplicativos nativos em tempo real, com o objetivo de aproveitar e manter o valor extra.”
Obtenha o celular total Relatório de pesquisa de falhas de experiência em aplicativos.
Metodologia
A pesquisa foi realizada pela Sapio Analysis entre 100 criadores de aplicativos e 102 empreendedores de aplicativos e proprietários de produtos domésticos com envolvimento ativo ou responsabilidade por aplicativos de celular voltados para o cliente de empresas com receita anual de mais de US$ 2 milhões. Os entrevistados foram restritos a países de língua inglesa – U.Okay., U.S., Australia, Canada, India & Singapore – para garantir que as perguntas foram claramente compreendidas.
Sobre o dirigível
Ninguém sabe mais, faz mais ou se preocupa mais do que o Airship em servir para que os fabricantes comprem experiência em aplicativos móveis (MAX).
Desde o início dos aplicativos, a Airship impulsionou as principais mensagens industriais e, em seguida, expandiu sua estratégia baseada em dados para todos os canais de reengajamento (bolsas de celular, SMS, correio eletrônico), experimentação de UX de aplicativos, criação de experiência em aplicativos nativos sem código e App Retailer Optimization (ASO).
Tendo potencializado trilhões de interações de aplicativos celulares para milhares de fabricantes em todo o mundo, o conhecimento e a profunda experiência comercial da Airship permitiram que os aplicativos se transformassem no centro digital de conhecimento do comprador, fidelidade ao modelo e monetização.
Com a Airship App Expertise Platform e a expertise e experiência em ASO da Gummicube, os fabricantes agora têm um conjunto completo de opções para otimizar sua jornada completa de compra de aplicativos para celular – desde o objetivo da descoberta até a fidelidade – gerando maior valor para todos os envolvidos.
Conclusão
A pesquisa da Airship revela uma série de desafios enfrentados por grandes empresas na otimização de suas experiências em aplicativos móveis, especialmente aquelas com mais de 1.000 funcionários. Entre os principais fatores que afetam o desempenho, estão os processos internos e a falta de prioridade clara para a implementação de estratégias ágeis que maximizem o valor dos aplicativos móveis. As empresas que conseguem superar essas barreiras reportam resultados impressionantes, como aumento significativo de receita e maior frequência de compra por meio de seus aplicativos.
A pesquisa também destacou uma lacuna entre equipes técnicas (desenvolvedores) e não técnicas (marketing), que frequentemente falam “línguas diferentes” ao tentar otimizar a experiência do usuário em sete áreas principais, incluindo otimização de lojas de aplicativos (ASO), cadência de lançamentos, integração e pesquisas com clientes. Enquanto algumas empresas estão na vanguarda da inovação, realizando experimentos frequentes, outras, principalmente grandes corporações, apresentam maior lentidão para adotar e atualizar suas estratégias de experiência.
Em suma, a pesquisa ressalta que, apesar do progresso tecnológico e da importância crescente dos aplicativos móveis, muitas empresas ainda enfrentam dificuldades para aproveitar todo o potencial dessas ferramentas. Entretanto, para aquelas que conseguem alinhar suas estratégias e colaborar efetivamente entre equipes técnicas e de marketing, os resultados são substanciais e apontam para um caminho de grande valor no futuro dos aplicativos móveis.